Política de Reembolso
Transparencia total en nuestros procesos de devolución y reembolso para nuestros clientes de liraelvonra
Información General
En liraelvonra, valoramos la confianza que depositas en nuestros servicios de asesoramiento financiero y presupuestario. Nuestra política de reembolso ha sido diseñada para ser clara, justa y transparente, reflejando nuestro compromiso con la satisfacción del cliente desde enero de 2025.
Todos los reembolsos se procesan según las condiciones específicas de cada servicio contratado y están sujetos a nuestros términos de elegibilidad.
Entendemos que cada situación financiera es única, y por ello hemos establecido criterios claros que permiten evaluar cada solicitud de reembolso de manera individualizada, garantizando un trato equitativo para todos nuestros clientes.
Criterios de Elegibilidad
Para solicitar un reembolso de nuestros servicios de asesoramiento financiero, debes cumplir con los siguientes requisitos básicos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio
- No haber utilizado más del 25% de las sesiones de consultoría incluidas en tu plan
- Proporcionar documentación completa que justifique la solicitud de reembolso
- Haber intentado resolver cualquier inconformidad a través de nuestro servicio de atención al cliente
- Cumplir con los términos específicos del contrato de servicios firmado
Nota Importante
Los servicios personalizados de planificación financiera que hayan sido completamente desarrollados según tus especificaciones no son elegibles para reembolso, excepto en casos de incumplimiento contractual por nuestra parte.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea lo más directo posible. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@liraelvonra.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y una breve descripción del motivo.
Paso 2: Documentación
Nuestro equipo te enviará un formulario oficial que deberás completar junto con los documentos de respaldo necesarios para evaluar tu caso.
Paso 3: Evaluación
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables, verificando que cumpla con todos los criterios establecidos en esta política.
Paso 4: Resolución
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito. Si es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso según el método de pago original.
Escenarios de Reembolso
Hemos identificado diferentes situaciones que pueden dar lugar a un reembolso. Cada escenario tiene sus propias condiciones específicas:
Reembolso Completo
Aplica cuando no se han utilizado los servicios contratados y la cancelación ocurre dentro del período de gracia.
Cancelación dentro de las primeras 48 horas, sin haber accedido a consultoría personalizada.
Reembolso Parcial
Se calcula proporcionalmente según los servicios utilizados hasta la fecha de cancelación.
Uso parcial de servicios, solicitud dentro de 14 días, documentación de insatisfacción.
Crédito de Servicio
En lugar de reembolso monetario, se ofrece crédito para servicios futuros con valor adicional.
Casos especiales evaluados individualmente, cliente con historial positivo.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesamos el pago utilizando el mismo método que usaste para el pago inicial. Los tiempos pueden variar según la forma de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días laborables para aparecer en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 2-3 días laborables según tu entidad financiera
- PayPal y monederos digitales: 1-2 días laborables
- Pagos en efectivo: Se procesará mediante transferencia bancaria a cuenta designada
Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como días festivos bancarios o procesos de verificación adicionales por parte de las entidades financieras.
Importante: Los reembolsos internacionales pueden tomar hasta 10 días laborables adicionales debido a las verificaciones bancarias internacionales.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso